Det personlige net
Nu hvor alle virksomheder har en hjemmeside og de fleste også har en omsætning via nettet – hvad er så det næste skridt?
Til årets e-Handelspris er der fokus på ‘det personlige net’.
De fleste virksomheder har efterhånden fået oprettet en fornuftig online forretning, der fungerer godt. Når skridtet skal tages videre, så kommer det i høj grad til at handle om at udnytte mediet til at skabe tættere relationer til kunder, leverandører og levere ekstra god service.
Som koordinator på e-Handelsprisen 2008 har det været en fornøjelse at kigge nærmere på nogle af Danmarks bedste sites. Der er mange gode eksempler på hvad god e-handel er og hvordan Internettet kan bruges til at skabe en god forretning. Fra at virksomhederne havde en hjemmeside ‘for at have en’ og fordi at ‘det har de andre også’, er der nu lagt webstrategier for fremtiden og for hovedparten af de nominerede gælder det, at al eller størstedelen af deres omsætning bliver genereret via Internettet.
Som analytiker indenfor online forretningseffektivitet, ser jeg også mange uudnyttede muligheder, hvor virksomhedernes sites stadig bærer præg af en offline tankegang. Tøjbutikker oplever stor succes ved at oprette en webshop – ingen udgifter til lokaler, kunderne betjener sig selv og pengene strømmer direkte ind på kontoen.
Hvad er næste skridt – kan virksomhederne få endnu mere ud af deres online løsninger?
Jeg oplever en tendens, hvor virksomhederne måske nok kender deres målgruppe, men ikke deres brugere. Det ses i online løsninger, hvor der stadig er fokus på muligheden for at sælge på nettet og ikke den personlige oplevelse med at handle i en bestemt webshop. Hvordan differentierer de sig på nettet, ud over deres i forvejen definerede brand?
En del af svaret kan ligge i ‘det personlige net’ og ‘den gode oplevelse’.
Når jeg f.eks. køber et par jeans online, så vil jeg gerne vide hvad de andre brugere synes – ligesom jeg altid tager en veninde med ud at shoppe in real life. Jeg vil også gerne kunne spørge efter andre størrelser, farver og modeller hos ekspedienten – ligesom man i butikkerne kan være heldig, at ens størrelse ligger på lager. Jeg vil også gerne have rabat, når jeg har købt stort ind – for så ved jeg, at butikken sætter pris på mig som kunde.
Jeg vil ikke gå på kompromis med oplevelsen, fordi jeg handler online.
Fremtidens brugere vil ikke stille sig tilfreds med, at der mere er taget højde for tekniske muligheder end deres personlige behov.
Hertil kan du så tillægge, at mange butikker i dag har deres egen DJ, er pyntet op i forbindelse med højtiderne og har hende den søde ekspedient, du gerne vil i kontakt med.
Tænk oplevelsen igennem og prøv at gengiv den. Skab nye muligheder!
Skriv en kommentar