Case: JP Kundeservice
Jyllands Posten ønskede at mindske opkald til deres servicecenter, samt tilbyde eksisterende og potentielle kunder større service og selvbetjeningsmuligheder.
Deducta Analytics undersøgte brugernes behov, adfærd og ønsker. Der tegnede sig et tydeligt mønster om høje krav til til selvbetjening og servicemuligheder.
Deducta Creative valgte på baggrund af vores analyser at lave et selvstændigt kundeservice site, hvor brugerne bliver præsenteret på lækker og overskuelig vis for de 4 mest efterspurgte services. Yderligere krydrede vi forsiden med ”Hvor bliver min avis af” og en udvidet “FAQ” sektion med både Top 5 spørgsmål og udvidet søgefunktion.
Resultatet:
Jyllands Posten har mindsket serviceopkald væsentligt, samt fået optimeret brugen af selvbetjeningsdelen med op til 90% fra de besøgendes side af.
Se sitet (udviklet af Deducta Technology) her
Skrevet af Mette Sandgaard