Kanalstrategi – 6 digitale kanaler fortolket som transportmidler

Få overblik over 6 forskellige digitale kanaler med dette blogindlæg. Her sammenligner vi transportmidler med digitale kanaler og hjælper dig med få den mest effektive og sammenhængende kanalstrategi.

Igennem 6 transportmetaforer introducerer Deducta’s direktør Steen Enegaard dig til de digitale kanaler: Display, AdWords, Søgemaskineoptimering, Social Media, Mobil samt E-mail markedsføring. Vi guider dig igennem overvejelser i forbindelse med valg af kanal.

Det skal du have på plads inden valg af kanalstrategi

Inden vi går i gang er dog tre grundlæggende ting vi skal have på plads. For at få succes med kanalstrategien skal din virksomhed have sat klare mål, samt tracke på det i gerne vil have jeres målgruppe(r) til at udføre.

Mål: Opstil klare mål for, hvad du gerne vil opnå på dit website samt med hver enkelt kanal. Dit mål er ikke nødvendigvis salg. Det kan eksempelvis også være reducerede serviceudgifter, livstidsværdi eller øget branding.

Tracking: Få styr på din tracking af hver kanal. Tracking indbefatter den rent tekniske opsætning af, hvordan du måler og registrerer dine mål. Din tracking skal være i orden, da det er sådan du ved præcis hvilken kanal, der har bidraget med hvad og hvorfor.

Målgruppe: Inden du går i gang med at lægge dig fast på din kanalstrategi skal du være bevidst om din målgruppe, samt dens færden på de forskellige kanaler. Det har stor indflydelse på valg af kanal, hvem du ønsker at ramme og kommunikere med, og det er ikke nødvendigvis de samme i hver kanal.

Display Markedsføring

Display Markedsføring er visning af bannere og reklamer på eksterne medier.

Markedsføring via display og banner er en effektiv push-kanal. Hvis du som virksomhed ønsker en hurtig og direkte markedsføringskanal, hvor dit brand bliver etableret hos målgruppen, skal du vælge Display Markedsføring. Banner annoncering egner sig til at skabe attention, awareness og bevidsthed omkring dit brand og dit produkt hos forbrugeren, ved at være synlig på relevante udvalgte medier. På Facebook og LinkedIn eksempelvis kan display markedsføring endvidere målrettes din præcise målgruppe.

Rumraketten: Som metafor kan display markedsføring ses som en rumraket, der kan føre dig og dit brand op til stjernerne. Desværre er det vanskeligt og dyrt at bygge en effektiv rumraket – lykkedes det kan denne kanal fører dit brand langt!

Google AdWords

Google AdWords er visning af din hjemmeside i det betalte område af Google’s søgeresultat.

AdWords er en pull-kanal, hvor der betales per klik for relevant trafik. AdWords er således en effektiv kanal til at skabe øget salg på dit website. AdWords har en lang række anvendelsesmåder alt efter, hvordan kanalen optimeres samt hvad der kommunikeres igennem den. AdWords egner sig til at tiltrække relevante og interesserede kunder.

Flyet: Som metafor kan Google AdWords annoncering ses som et fly fordi flyet er hurtigt, fleksibelt og meget varierende i pris. Med de rigtige AdWords kampagner kan din hjemmeside nå langt ud til din målgruppe både hvad angår branding, salg, kundeservice og re-targeting.

Google Søgemaskineoptimering

Google Søgemaskineoptimering handler om at erobre højere placeringer i det organiske søgeresultat på relevante udvalgte søgninger.

Igennem søgemaskineoptimering af dit website, kan du få organisk trafik fra Googles søgemaskine. Det gør du ved at optimere dit website både eksternt og internt. Eksternt i form af at bygge indgående links og brand autoritet. Internt ved at optimere din hjemmeside teknisk og indholdsmæssigt. Søgemaskineoptimering er en effektiv pull-kanal, hvor din virksomhed ’gratis’  kan tiltrække yderst relevante og interessante kliks.

Toget: Google Søgemaskineoptimering kan metaforisk ses som toget, fordi det kræver meget fodarbejde at få god placering (bygge skinnerne). Når skinnerne først er lagt er søgemaskineoptimering en yderst effektiv (og billig) kanal til at drive salg, branding og loyalitet.

Social Media

Social Media handler om at snakke direkte med dine kunder igennem aktivitet i de sociale medier.

Facebook, Twitter, Flickr, YouTube og Pinterest. Der findes et utal af sociale medier, og hvert medie har sine egne fordele og karakteristika. Social Media kanalen har sin klare styrke ved gennem dialog og værdiskabelse at øge loyaliteten imellem din virksomhed og dine kunder. Social Media kan også bruges til at skabe attention og salg. Social Media handler om at være til stede, der hvor dine kunder er og indgå i tættere relationer med dem. Netop dette gør kanalen optimal for kundeservice, loyalitet og churn.

Bussen: Metaforisk kan vi sammenligne Social Media med bussen, fordi en bus er et fleksibelt og billigt transportmiddel. For at få passagerer om bord kræver Social Media dog væsentlige ressourcer i form af en køreplan (din plan/taktik), en chauffør (medarbejderressourcer), og en værdifuld destination (værdiskabelse).

Mobil Markedsføring

Mobil Markedsføring er en kanal, der handler om at øge venligheden og synligheden af din virksomheds mobile platform og tilstedeværelse.

Dine kunder bruger i stigende grad deres mobil til at interagere med dig og din virksomhed. Uanset om de tjekker mails, ringer, køber eller interagere med dig i de sociale medier foregår det i stigende grad via mobilen. Ved aktivt at markedsføre dig igennem den mobile kanal, øger du venligheden og muligheden for interaktion med dig mobilt. Den mobile platform indeholder eksempelvis udvikling af en app, et mobilvenligt website eller en mobil udgave af dit website.

Taxa: Mobil markedsføring kan metaforisk relatere sig til taxaen. Taxaen er en kanal, der kræver massive investeringer og ressourcer, men hurtigt kan tage din virksomhed i en hvilken som helst retning til en præcis, fleksibel og målrettet destination.

E-mail Markedsføring

E-mail Markedsføring handler om igennem relationsdannelse og værdiskabelse at optimere og udbygge genkøb og loyalitet blandt dine kunder.

E-mail markedsføring er en effektiv måde at nå et bredere kundesegment, til at styrke nuværende og fremtidige kunderelationer, at brande din virksomhed overfor nuværende kunder samt til at skabe salg på udvalgte produkter. Ved e-mail markedsføring udnytter din virksomhed, at det altid vil være billigere at sælge til en tidligere kunde end til en ny.

Cyklen: E-mail marketing kan sammenlignes med en cykel fordi kanalen repræsenterer en ressourcevenlig kommunikationsform. Cyklen kræver ganske vist megen vedligeholdelse, men den kan gratis (ud over din egen trampen i pedalerne, hvilket kan være hårdt og svært) tage din virksomhed og dens branding hvorhen du vil i dit nærområde (indsamlede e-mail).

Forskellige kanaler til forskellige mål

De forskellige kanaler har klare fordele og passer bedst til forskellige mål. Derfor skal du være opmærksom på, hvordan du bruger dine udvalgte kanaler, samt på hvilket grundlag du vælger dem. Dette kan vi eksempelvis se ud fra en persons købsproces af et vilkårligt produkt (ja det kan være din virksomheds produkt – indsæt gerne selv processer). Efter hver proces har Deducta indsat det vi anser for de mest effektive digitale kanaler til hvert enkelt stadie:

• Lære produktet at kende (Display, Søgemaskineoptimering)
• Købe produktet (AdWords, Søgemaskineoptimering)
• Bruge produktet (Social Media)
• Få service på produktet (Social Media)
• Køb en opdateret eller ny version (E-mail markedsføring, Social Media)

I disse forskellige stadier eller niveauer har de forskellige kanaler hver sine styrker og svagheder. Derfor må du aldrig isolere dit fokus omkring en enkelt kanal. Du kan eksempelvis vælge to fokuskanaler for din markedsføring, og herefter udnytte lavthængende frugt og quick-wins på de resterende kanaler. ZMOT er Google svar på, at mange stimuli fører frem til købsøjeblikket. Modellen kan med fordel andvendes og ses herunder:

Vælg den rigtige sammensætning

Den sammensætning af kanaler du vælger skal være velovervejet. Du skal således vælge og udnytte kanaler, der kan komplementere hinanden og skabe synergi hinanden imellem. Din kanalstrategi skal passe sammen med dit produkt,  din organisation, din strategi, din modenhed, din virksomhedskultur og dine medarbejdere.