Kundeoptimering
Det er altid dyrere at skaffe nye kunder, end det er at fastholde og sælge mere til dem, du allerede har. Gennem en analyse af dine nuværende og mulige kunders købsadfærd, en højere grad af selvbetjening, segmentering og opbygning af kundeklubber og lignende, kan du forøge livstidsværdien (customer lifetime value, CLV) betragteligt på din kundebase.
Gennem en strategisk tilgang til kundeoptimering vil du opleve en væsentlig bedre økonomi, højere genkøbsrater og lavere supportomkostninger.
Deducta kan hjælpe dig med at vælge de rigtige initiativer målrettet dine kunder og efterfølgende eksekvere disse i den digitale verden.
Med strategisk kundeoptimering fra Deducta får du:
- Optimeret købsflow. Gennem adfærds- og segmenteringsanalyser får du et grundigt indblik i, hvordan dine kunder agerer og handler på nettet.
- Mere værdi på den enkelte kunde over tid. Ved at arbejde strategisk med kundernes behov, forlænges CLV på den enkelte. Du vil opleve højere genkøbsrater, flere varer i kurven og færre tabte salg.
- Billigere og forbedret support. I forbindelse med strategisk kundeoptimering vil du lære dine nuværende og potentielle kunder grundigt at kende. Derved opnår du et højt kendskab til deres behov og tvivlsspørgsmål, som efterfølgende kan kanaliseres direkte til kundeservice og marketing.
Hvad er kundeoptimering?
Kundeoptimering dækker blandt andet over følgende områder:
- Segmenteringsanalyser
- Kundeadfærdsanalyser
- Selvbetjening
- Kundeportaler
- Loyalitets- og klubkoncepter
- Direct Mails
Hos Deducta kan vi hjælpe dig med, at finde det mest optimale mix, der matcher din virksomheds ønsker og muligheder. Vi hjælper dig blandt andet med at lægge en realistisk online kundestrategi, udpege målsætninger og KPI, samt opsætte en taktik for hvordan vi sammen når dine mål.
