Selvbetjening giver bedre bundlinje
En effektiv strategi for selvbetjening i din virksomhed, kan spare dig for mange penge. Især er selvbetjening gennem din hjemmeside et effektivt redskab, og i takt med at flere og flere virksomheder indfører mere og mere selvbetjening, jo mere vender kunderne sig til, at selvbetjening er normen.
Blandt den yngre generation kan en høj grad af selvbetjening faktisk være den bedste løsning, da de er blevet vænnet til ikke at have den personlige kontakt, og i en mere og mere hektisk hverdag skal tingene helst foregå hurtigt og her-og-nu.
En effektiv strategi for selvbetjening giver dig:
- Færre udgifter på kundeservice og support. Med selvbetjening kan kunderne selv klare en lang række standardopgaver, så der frigives ressourcer til de andre eller mere krævende opgaver.
- Gladere, mere tilfredse kunder. Med en høj grad af selvbetjening, kan kunderne foretage de fleste standardhandlinger når det passer dem, og de er ikke afhængige af, at skulle vente i køen i telefonen eller i en butik.
- Viden om dine kunders vaner. Med selvbetjening som en væsentlig del af din forretningsstrategi, kan du koble selvbetjeningen op på dine KPI’er eller sammen med dit webanalyseværktøj eller regnskabsprogram. Dermed får du uvurderlig viden om, hvordan dine kunder ønsker at interagere med dine produkter/services.
Hør mere om hvordan Deducta kan hjælpe dig med øget selvbetjening
Eksempler på selvbetjening
Når snakken falder på selvbetjening er der to succés-historier, der især træder frem: Telefonselskaberne og energiselskaberne:
Telefonselskaberne har i høj grad taget selvbetjening på internettet til sig. Gennem en høj grad af oplæring af kunderne og effektiv brug af selvbetjening, har især de billige telefonselskaber i dag fat i hovedparten af mobiltelefonimarkedet. Det samme gør sig gældende for bredbåndstjenester.
Energiselskaberne har indført en væsentlig større grad af selvbetjening i forbindelse med aflæsning af målere. Ved at lade kunderne aflæse deres egne målere og indberette målerstande gennem selvbetjening på deres websites, har de ikke kun sparet en masse penge på porto, men også ressourcer i form af kundeservice og måleraflæsere samt nedsat risikoen for fejlindtastninger som følge af dårligt skrevne aflæsningstal.
Ovenstående skulle gerne give dig en idé om, hvor meget du potentielt kan spare på selvbetjening i din virksomhed. Deducta kan hjælpe dig med at definere strategiske selvbetjeningsområder samt eksekvere disse optimalt for dig og din virksomhed.
Få hjælp til selvbetjening – kontakt os nu
