Online Space Management

E-handel stormer frem. Vi foretager flere og flere køb online. Bare se julehandlen som igen i år forventes stor vækst såvel online og offline. Alle vil gerne have del i væksten og gør deres, for at gøre deres shop til det foretrukne valg, når der skal handles.

Internettet er fremtiden
Helt overordnet lyder det: Internettet er fremtiden! Det er vejen frem! Det er der vi har eller skal have succes de næste mange år. I de fleste tilfælde er dette også helt korrekt. Det er også rigtigt at de standarder og metoder som benyttes online, er meget anderledes end de virkemidler som findes offline. Dette betyder dog ikke, at online og offline ikke kan lære af hinanden.

En af de bedste metoder som direkte kan overføres fra offline til online er space management. Noget som detailhandlen i mange år har haft stor succes med. Tag for eksempel de store dagligvarekæder som Føtex, Bilka, SuperBrugsen og ISO. Alle utroligt dygtige til at placere varerne således, at vi som kunder/forbrugere har svært ved at undgå alle de gode og relevante/ikke relevante tilbud.

Over de senere år er der også kommet specialforretninger i forretningen. Slagter, bager, frugt og grønt. Endda tilbud til dem som gerne vil betale lidt ekstra for efter sigende bedre kvalitet som for eksempel IRMA. Ja, kvalitet er virkeligt kommet på dagsordenen. Her i Danmark vil vi have kvalitet, bakket godt op af diverse forbrugerprogrammer som stiller skarpt på kvalitet, datomærkning, levering osv. og uddeler øretæver i prime time TV.

Space Management som giver succes online
På nettet betyder space management alt. Vigtigheden af hvordan du præsenterer, guider og leder dine kunder gennem din online shop overstiger måske offline verdenen. Det går meget hurtigere, pladsen er trang og husk på, at kunderne altid kun er 1 klik væk fra konkurrenten. Derfor er kravene også ekstremt høje, når alle de dele som sikrer en effektiv online space management skal bygges eller optimeres. Navigation, brand = tryghed, handels/leverings/betalings-betingelser, produkter, sortiment etc. skal alle gå op i en højere enhed for at sikre succes.

Helt overordnet kan space management effektivt benyttes til at få en velfungerende og succesful online shop. Ligesom i offline verdenen skal følgende områder tænkes ind, når shoppen skal bygges/optimeres:

1. Hvordan skal vores butik herunder indgang (forside) indrettes, struktureres og præsenteres, således den giver overblik, giver kunderne tryghed og guider dem ,det rigtige sted hen?
2. Hvordan placerer vi varerne mest hensigtsmæssigt?
3. Hvordan hjælper vi kunderne til at finde varerne de søger?
4. Hvordan motiverer vi kunderne til at “udforske” (mersalg) andre varer fx ved at placere mælken nede bagved?
5. Hvor skal vores kundeservice placeres, så den er let tilgængelig?
6. Hvordan optimerer vi købsoplevelsen, så kunderne kommer tilbage og handler en anden gang?

Ovenstående er nogle af de mest basale men også vigtigste punkter, når webshoppen skal udvikles. Det handler om at gøre det simpelt og overskueligt. Brug de værktøjer som gør online mediet unikt og kan gøre oplevelsen og derved salget endnu bedre. Fx søgefunktion, FAQ eller online support i form. af chat, mail osv. Keep it simple, easy and don’t forget who and what you are dealing with!