Webstatisik – succes eller fiasko?

Tilsyneladende er effektmåling blevet et hit blandt de fleste virksomheder og organisationer i dagens Danmark. Tiderne har ændret sig og hvis man ikke dokumenterer effekt og udbytte af sine internetinvesteringer bliver der ikke givet budgetter og allokeret ressourcer.

Webstatistik er kommet for at blive. Nu er det store spørgsmål så, hvad skal vi anvende og hvordan. De fleste har i dag et eller andet værktøj til at måle de besøgendes adfærd. Ligesom CMS markedet er der utallige systemer at vælge i mellem. Der er standardiserede, der er billige og der er gratis systemer. De primære målemetoder p.t. er logfiler og klientmåling. Begge metoder har sine fordele og ulemper – dog kan man vist roligt sige at logfiler har sine begrænsninger når det kommet til måling af fx. klikstier, brugermønstre og desuden er validiteten lang lavere end ved klientmåling.

Deducta er specialister i at rådgive og anvende stort set alle de webstatistikværktøjer som findes på markedet. I vores daglige arbejde med at rådgive kunder, ser vi ekstremt mange som begår de samme fejl. Man investerer i et værktøj, implementerer det med det samme og sørger for, at teknikken og sitet er gearet til at tracke brugerne korrekt. Problemet i dette er, at langt de færreste er klar over, hvad de præcist skal måle – eller nærmere sagt; mangler at definere deres online KPI.

Her i 2006 har vi i Deducta oplevet ekstremt mange tilfælde, hvor kunderne ca. hver 2. eller 3. år skifter værktøj fordi de føler, at de ikke har fået fuld valuta for pengene. De har brugt alle deres ressourcer og energi på at implementere løsningen, men stort set ikke har gjort sig nærmere tanker om, hvad de præcist skulle måle.

Man kunne lave en parallel til WORD – hvor meget bruger du af WORD’s funktionalitet – 10 % 20 % – 80 %? De førende klientmålingsværktøjer har så mange muligheder og ikke at glemme, så er de en betragtelig årlig investering, at man knap nok når at snuse til hvad det kan, inden man skiller sig af med det igen.

Webstatistik er en kompliceret størrelse. Fordelen er at man kan måle på alt, ulempen er hvad skal man så måle på. Derfor er det ekstremt vigtigt præcist at få defineret sine KPI inden man investerer i et værktøj. Ellers kan det gå meget galt.

For eksempel – hvis ens KPI er at måle antallet af hits og mere tekniske detajler, hvorfor så investere i et klientmålingsværktøj? Dette kan man nemt få ud at et gratis produkt downloadet på internettet. Men hvis man fx er interesseret i at optimere sin webshop, sin navigation eller sit indhold – kan det være en rigtig god ide at kigge sig omkring efter et klientmålingsværktøj. Så er næste spørgsmål så “Hvilket”?.

Min anbefaling er helt klart, at hvis man har fået defineret sine KPI måske de næste 1-2 år, så står man meget bedret rustet til at træffe den rigtige beslutning. Man kan også rådføre sig med specialister inden for området. Hvis KPI er defineret, så er chancen for at du/I får et stort udbytte af Jeres investering langt højere.